個人情報保護方針について

1.はじめに

有限会社 美靴工房（以下「当工房」といいます）は、お客様のプライバシーを尊重し、個人情報の保護を重要な責務と認識しています。当工房は、個人情報保護法をはじめとする関連法令を遵守し、お客様からお預かりするすべての情報を厳正に管理いたします。

2.個人情報の定義

本方針における「個人情報」とは、個人情報保護法に定める「個人情報」を指し、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、修理履歴、画像、通信記録、ならびに口座情報やお支払い履歴など、特定の個人を識別できる情報をいいます。
当工房は、法令で定められた要配慮個人情報を、法令に基づく場合を除き、原則として取得いたしません。

3.取得する情報と方法

当工房は、以下の方法によりお客様の情報を取得します。

• お預かり品の修理・メンテナンス・コーティングのご依頼時
• 店舗・LINE・メール・電話などの通信
• 販売・決済・配送・会計処理に関する情報
• アンケート・キャンペーン・イベントへの参加時
• Webサイト閲覧に伴うCookieやアクセス解析情報（IPアドレス、ブラウザ情報、閲覧履歴など）

また、配偶者、ご家族、友人など第三者が代理でご依頼・お問い合わせを行う場合、当該第三者からお預かりする個人情報についても、本人からの直接取得と同等に適切に取り扱います。その際、必要に応じて本人確認や同意を確認させていただく場合があります。

4. 利用目的

当工房は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• サービス提供、修理・メンテナンスの実施、取引の管理
• ご連絡、発送、代金請求、アフターケアの対応
• 品質向上・サービス改善のための分析・統計処理
• お客様の嗜好に合わせた情報・ご案内の提供（同意がある場合）
• クレーム・お問い合わせ対応、記録保存
• 法令・行政機関への報告義務対応
• 不正行為・模倣品対策・権利保護のための調査

5. 法的根拠

当工房による個人情報の取扱いは、以下の法的根拠に基づいて行われます。

• お客様の同意がある場合
• 契約の履行に必要な場合
• 法的義務の履行のために必要な場合
• 当工房の正当な利益を追求するために必要な場合（ただし、お客様の権利や自由を不当に侵害しないものに限る）

6. 第三者提供および委託

当工房は、以下の場合を除き、あらかじめお客様の同意なく個人情報を第三者に提供いたしません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
• 業務遂行に必要な範囲で、信頼できる業務委託先へ個人情報の取扱いを委託する場合
  その際、当工房は機密保持契約を締結し、安全管理措置を講じます。

7. クレジットカード決済情報の取扱い

当工房では、クレジットカードによるお支払いを行う際、国際的なセキュリティ基準（PCI DSS等）に準拠した適格な決済代行会社を通じて処理を行っております。そのため、お客様のカード番号等の機微情報は当工房内では保有・保存・閲覧いたしません。当工房では、取引記録やお支払い履歴など、業務遂行上必要な情報のみを適切な安全管理のもとで保有し、個人情報保護法および関連法令に基づき厳重に管理いたします。

8. 個人情報の保存期間

当工房は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保有します。保有期間経過後は、適切な方法で安全に削除または破棄いたします。

9. Cookieおよびアクセス解析

当工房のウェブサイトでは、アクセス状況を分析するための解析ツールを利用しています。これにより収集される情報には、個人を特定できる内容は含まれません。Cookieの利用を希望されない場合は、お使いのブラウザ設定により無効化することが可能です。

10. 権利の行使

お客様は、ご自身の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止を請求することができます。ご請求は書面、メール、LINE等で受け付け、法令に基づき合理的な範囲で速やかに対応いたします。本人確認のため、身分証明書のご提示をお願いする場合があります。また、削除・利用停止の請求により、一部のサービスの提供ができなくなる場合があります。

11. 写真等の取扱いについて

当工房は、修理・メンテナンス・コーティング等の業務記録および品質管理のため、お預かりした品物の写真を撮影する場合があります。これらの画像データは、仕上がり報告や再依頼時の参考資料として、社内で適切に管理します。

修理事例の紹介、サービス向上および広報活動を目的として、お預かりした品物の写真・動画、修理内容、ご利用の経緯やご要望等を、当工房のウェブサイト・SNS等に掲載する場合があります。
その場合には、必ず事前にお客様ご本人の同意を得たうえで掲載し、同意の範囲を超えた利用は行いません。

また、お客様から掲載の中止または削除のご要望があった場合には、速やかに対応いたします。

12. 安全管理措置

当工房は、組織的・人的・物理的・技術的安全管理措置を講じ、不正アクセスや情報漏洩を防止する体制を整備します。従業員教育も継続的に実施します。

13. 個人情報保護方針の改定

法令改正やサービス内容の変更に応じ、本方針を改定する場合があります。改定後の内容は当工房ウェブサイトに掲載し、掲載日より効力を生じます。

14. お問い合わせ窓口

〒158-0094
東京都世田谷区玉川3-21-8 ジャルダン長崎1F
有限会社 美靴工房　個人情報保護管理者：川口 明人
電話：03-5491-4103

制定日：2026年1月26日